Política de tratamiento de datos personales

1. Quiénes somos

Inmobiliaria La Heredad S.A.S. es una compañía con más de 15 años de trayectoria en el sector inmobiliario, que ofrece soluciones integrales en materia habitacional y comercial. Opera bajo la marca Century 21 La Heredad y es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (intimidad, buen nombre y habeas data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 en lo relativo a información financiera y crediticia, el Decreto 1074 de 2015 (que compila los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014) y las normas que los modifiquen o complementen. No compartimos los datos personales de nuestros clientes con Century 21.

2. A quién aplica

Aplica a toda persona natural que entregue sus datos a la inmobiliaria o los deje al usar el sitio web: visitantes del sitio, interesados en comprar o arrendar, propietarios, arrendatarios, codeudores y deudores solidarios, proveedores, aliados, candidatos y personal, y visitantes de nuestras oficinas.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que te identifica o te hace identificable.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como salud, origen racial o étnico, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas y datos biométricos.
• Titular: tú, la persona dueña de los datos.
• Responsable: Inmobiliaria La Heredad S.A.S., que decide sobre el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta nuestra, como un proveedor de CRM o de correo.
• Tratamiento: recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir o suprimir datos.
• Transmisión y transferencia: envío de datos a un encargado (transmisión) o a otro responsable (transferencia), dentro o fuera de Colombia.

4. Principios que aplicamos

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus normas.
• Finalidad: usamos tus datos para fines legítimos que te informamos antes.
• Libertad: tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, salvo mandato legal o judicial.
• Veracidad: los datos deben ser veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables. Partimos de la buena fe de quien los entrega.
• Transparencia: puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: solo acceden a tus datos las personas autorizadas por ti o por la ley. No los publicamos en internet, salvo información pública. Nuestra obligación es de medio y no de resultado.
• Seguridad: protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar su pérdida, adulteración, consulta o uso no autorizado.
• Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento deben guardar reserva, incluso después de terminar su relación con nosotros.

5. Qué datos recolectamos y cómo

El formulario web de consignación no solicita número de documento de identidad. Podemos pedirlo más adelante cuando sea necesario para formalizar un contrato.

6. Para qué usamos tus datos

Servicios inmobiliarios

1. Ofrecer servicios de arrendamiento y venta de inmuebles y atender tus solicitudes.
2. Publicar y promocionar el inmueble del propietario en nuestro portal, redes sociales y aliados, de acuerdo con el contrato.
3. Mostrar inmuebles a interesados y coordinar visitas.
4. Celebrar, ejecutar y administrar contratos de mandato, corretaje y arrendamiento de vivienda y de comercio, incluida la administración del inmueble.
5. Verificar tu identidad y la autenticidad de tu solicitud, por ejemplo con un código de un solo uso enviado por mensaje o por correo.

Fianza, seguros, mantenimiento y cobro

1. Realizar, por medio de aliados, el estudio y la viabilidad de fianza o seguro de arrendamiento. Con tu autorización previa, también consultamos tu información en centrales de riesgo crediticio para evaluar la viabilidad del arriendo. No reportamos información a las centrales de riesgo.
2. Informar a los aliados de fianza o seguros sobre el incumplimiento de las obligaciones de arrendatarios y deudores solidarios.
3. Prestar, por medio de proveedores, el mantenimiento y los arreglos locativos necesarios.
4. Efectuar el cobro prejurídico o judicial de obligaciones en mora, directamente o por medio de un tercero.

Comunicación y mercadeo

1. Contactarte por teléfono, WhatsApp, correo, SMS u otros canales que nos autorices, para responder tu solicitud, hacer seguimiento y enviarte inmuebles u ofertas relacionados con lo que buscas.
2. Enviarte información de inmuebles y servicios de la inmobiliaria que puedan interesarte. No hacemos envíos masivos de publicidad.
3. Medir y mejorar nuestra publicidad y nuestro sitio web: analítica, conversiones y audiencias.

Obligaciones legales y gestión interna

1. Responder requerimientos judiciales y administrativos debidamente fundamentados.
2. Reportar información administrativa y tributaria a las entidades competentes.
3. Conservar el archivo histórico contable, de ex trabajadores y de clientes, según la ley.
4. Tramitar las consultas, peticiones y reclamos de los titulares.
5. Celebrar convenios y contratos de confidencialidad con terceros y con el personal que accede a información de aliados y clientes.

Talento humano y seguridad

1. Desarrollar los programas de talento humano, salud ocupacional y seguridad en el trabajo.
2. Captar imágenes con cámaras para proteger los bienes, las instalaciones y las personas en las oficinas, y ejercer control sobre el talento humano. Las zonas con cámaras tienen aviso físico.

7. Cómo y cuándo te contactamos

• Canales: llamadas, WhatsApp, correo electrónico y SMS, siempre por los canales que nos autorizas.
• Horarios: en contactos comerciales, publicitarios y de cobro que iniciamos nosotros, seguimos los horarios de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No te contactamos domingos ni festivos. Si prefieres otro horario, puedes pedirlo por escrito. Si tú nos escribes, atendemos tu consulta cuando la envías.
• Asistente virtual: parte de la atención inicial por WhatsApp puede estar a cargo de un asistente virtual con inteligencia artificial. En cualquier momento puedes pedir hablar con un asesor.
• Cómo dejar de recibir mensajes comerciales: responde BAJA en el mismo chat, usa el enlace de cancelación de los correos o escríbenos al correo de datos personales. Seguiremos comunicándonos por lo estrictamente necesario para ejecutar contratos vigentes.

8. Cookies y herramientas de medición

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares. Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en tu navegador.

Conversiones mejoradas. Cuando envías un formulario, podemos enviar a Google tu correo y tu teléfono en forma cifrada (con hash), no en texto legible, para medir el resultado de nuestros anuncios. Si usamos herramientas equivalentes de Meta, aplica lo mismo.

Puedes controlar o desactivar estas tecnologías así:

• En la configuración de tu navegador, bloqueando o borrando cookies.
• En los Ajustes de anuncios de Google: https://adssettings.google.com
• En las Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/adpreferences
• Con el complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

No vendemos tus datos personales a terceros.

9. Con quién compartimos tus datos

Los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra actúan como encargados: solo los usan para lo que les indicamos y deben mantener la confidencialidad y la seguridad. No compartimos los datos de nuestros clientes con Century 21.

Transmisión y transferencia internacional. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas expresamente el envío de tus datos a esos países para las finalidades descritas. Cumplimos lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y en las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, incluida la Circular Externa 003 de 2025.

10. Datos sensibles y datos de menores

Datos sensibles. No es obligatorio que nos entregues datos sensibles. Solo los pedimos cuando sea indispensable para identificarte, hacer exigible una obligación financiera o en la gestión del talento humano, y siempre con tu autorización.

Menores de edad. Nuestros servicios son para personas mayores de edad. No recolectamos a propósito datos de niños, niñas y adolescentes. Si llegamos a tenerlos, los trataremos respetando su interés superior y con autorización de su representante legal, y los eliminaremos si no son necesarios.

11. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Consultar la información que tenemos sobre ti.
• Reclamar cuando creas que tus datos no se obtuvieron bien, no corresponden a la realidad o se están usando de forma indebida.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado del uso que damos a tus datos.
• Suprimir tus datos o revocar la autorización en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales: al menos una vez cada mes calendario y cada vez que haya cambios sustanciales en esta política. Si las consultas son más frecuentes, solo podemos cobrar gastos de envío, reproducción y certificación.

Puedes ejercer estos derechos tú, tus causahabientes, tu representante o un apoderado debidamente acreditado.

12. Cómo ejercer tus derechos

Dónde: por correo electrónico a inmobiliarialaheredad@gmail.com, por escrito en Calle 35A # 80A-06, Medellín, o por teléfono al (604) 448 9383. Atiende: Ana Lucía Builes López.

Qué debe contener tu solicitud:

• Tu nombre e identificación, o los de tu representante con el documento que lo acredita.
• La descripción de lo que pides (consulta, corrección, actualización, supresión o revocatoria) y los hechos que la motivan.
• Una dirección o correo para responderte.
• Los documentos que respalden tu petición, si los hay.

Plazos:

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no podemos, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: si tu reclamo está incompleto, te pedimos corregirlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entendemos que desististe. Con el reclamo completo, lo registramos como "reclamo en trámite" en máximo dos (2) días hábiles y lo resolvemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más con aviso previo.
• La supresión y la revocatoria no proceden cuando existe un deber legal o contractual de mantener tus datos.

Solo después de agotar este trámite puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Seguridad y conservación

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), verificación por código de un solo uso en el formulario de propietarios, acceso restringido por usuario y firewall de seguridad en el sitio. Ningún sistema es infalible, por lo que nuestra obligación es de medio y no de resultado.

Conservación. Guardamos tus datos hasta 24 meses después de tu último contacto con nosotros. Si existe un contrato vigente, o una norma contable, tributaria o contractual exige conservarlos por más tiempo, los guardamos durante ese plazo. Cuando termina el plazo, los eliminamos.

14. Nuestros deberes

Según los artículos 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012, nos comprometemos a:

• Garantizarte en todo tiempo el ejercicio pleno de tus derechos.
• Solicitar y conservar copia de la autorización que nos des.
• Informarte la finalidad de la recolección y los derechos que te asisten.
• Proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Mantener los datos veraces, completos, exactos y actualizados, y rectificarlos cuando sean incorrectos.
• Tramitar tus consultas y reclamos en los términos de la ley.
• Permitir el acceso a la información a ti, a tu representante y a quienes la ley autorice.

15. Vigencia y cambios

Esta política es la versión 2.0 y rige desde la fecha de vigencia indicada al inicio de esta página. Reemplaza la política vigente desde diciembre de 2018.

Si la modificamos de forma sustancial, te avisaremos con diez (10) días de anticipación por correo electrónico, en avisos del sitio web o en nuestras sedes.

16. Aviso de privacidad

Inmobiliaria La Heredad S.A.S., NIT 901241697-5, con domicilio en la Calle 35A # 80A-06 de Medellín, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Los usamos para las finalidades de la sección 6: prestar servicios inmobiliarios, verificar tu identidad, contactarte, medir nuestra publicidad, cumplir obligaciones legales y gestionar nuestras relaciones contractuales.

No estás obligado a entregar datos sensibles. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a revocar tu autorización y a consultarlos gratis, como se explica en las secciones 11 y 12.

Puedes consultar la política completa en https://century21laheredad.com y hacer tus solicitudes al correo de datos personales indicado en la sección 1.

Atentamente,

Ana Lucía Builes López

Representante legal

Inmobiliaria La Heredad S.A.S.